CMC Çağrı Merkezi 500 kişi alacak

Çok hızlı büyüyen bir sektör olduğundan gençler için geniş bir istihdam alanı yaratıyor çağrı merkezleri. Ancak henüz kariyer yapılacak bir sektör olarak görülmeyebiliyor. Başka bir işe geçmek veya harçlığını çıkarmak için çağrı merkezinde çalışmaya başlayanlar çoğunlukta. Bu da eleman sirkülasyonunun artmasının en büyük nedenlerinden biri. Oysa çağrı merkezi, kariyer yapmak isteyen gençler için iyi bir fırsat. Süpervizörlükle başlayacak yükseliş, yöneticilikle devam edebilir. Ayrıca müşteriyle birebir iletişim kurulduğu, sorunlarının çözümüne yardımcı olunduğu için önemli bir deneyim kazandırıyor. Bu fırsatı veren kurumlardan CMC Çağrı Merkezi 700 kabin kapasitesi ve 950 çalışanıyla 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veriyor. 2007 yılı içerisinde 500 kişilik bir işe alım gerçekleştirecek şirket, ilk aşamada 200 kişi alacak. Genel Müdür Başak Soykan, çağrı merkezi sektöründeki fırsatları ve işe alımları anlattı, mülakatlarla ilgili ipuçları verdi. <br><br>

<b>İşe alım süreciyle başlayalım. Nasıl işliyor, kaç aşamadan oluşuyor?</b><br>
Gelen başvuruları değerlendiriyoruz. Sürecin ilk aşaması ise telefon mülakatı. Yaptığımız iş, çağrı merkezi ve dolayısıyla da müşteri hizmetleri olduğu için, adayların diksiyonu, konuşma ve kendilerini ifade edebilme becerileri ile aksansız, düzgün bir Türkçe konuşabilmeleri kritik bir önem taşıyor. Dolayısıyla ilk aşamada mutlaka telefon mülakatı yapıyoruz. Bu aşamada da adaylara yapılacak işin doğasından bahsediyoruz. Çünkü sonuçta biz CMC’de 7 gün 24 saat vardiyalı bir düzenle çalışıyoruz. Bu bağlamda çoğu işyerinde olduğu gibi sabah 9, akşam 6 ve hafta sonu tatili gibi bir düzen yok. Bizim sektörümüz hiç uyumayan bir sektör. Dolayısıyla çalışmak istediğimiz arkadaşlardan neler beklediğimizi bu telefon mülakatında belirtiyoruz. Bunu önceden söylüyoruz ki, gece çalışamayacak arkadaşlarla mülakatın ilerleyen sürecinde boşuboşuna biraraya gelmeyelim. <br><br>

<h5>SORU SORUN</h5>

Telefon mülakatlarını grup mülakatları takip ediyor. Grup mülakatlarında en az 6, en fazla 8 kişiyle mülakat yapıyoruz. Bu mülakatlarda bizim gözlemlemeye dikkat ettiğimiz özellikler, adayların bir grup içinde kendilerini ifade etme, tanıtabilme ve ikna becerileri.
Grup mülakatında başarılı olan arkadaşları birebir mülakata alıyoruz. Bu aşamada da yaptığımız işin doğasına uygun bir vaka çalışmasıyla mülakata başlıyoruz. Bir simülasyonumuz oluyor ve bu simulasyonda arkadaşlarımızdan telefonda hizmet verecekleri müşteri bağlamında hazırladığımız bir senaryoyu vererek, bize hizmet vermelerini söylüyoruz. Tabii ki arkadaşlardan mülakat esnasında çok iyi birer müşteri temsilcisi olmalarını istemiyoruz, ancak temel yetkinlikleri kendilerinde barındırmalarını bekliyoruz. Bunlar problem çözmeye yönelik ve müşteri odaklı yaklaşabilmek, kendini doğru ifade edebilmek ve karşısındakini doğru anlayıp algılayabilmek. Bu süreci tamamlayıp beraber çalışacağımız arkadaşlara iş tekliflerini yaptıktan sonra, uzun ve keyifli bir eğitim dönemi başlıyor. Bu eğitim döneminden sonra da başarılı olanlarla beraber çalışmaya başlıyoruz. <br><br>

<b>Adaylarda hangi özelliklere bakıyorsunuz? </b><br>
Çağrı merkezi olarak işe alacağımız arkadaşlarda aradığımız temel özellikler, en az lise mezunu olması, Türkçe’yi doğru ve iyi kullanabilmesi, bilgisayar ve klavyeyi kullanabilme, hızlı yazı yazabilme yetkinliği ile takım çalışmasına yatkınlık. Ekip çalışmasına uygun, müşteri temsilcisi olarak 15 kişilik bir ekiple çalışabilecek kişiler olmalarına dikkat ediyoruz. Bunun yanısıra da genç, dinamik ve çağrı merkezi sektöründe kariyer yapmak isteyen arkadaşlar arıyoruz. Önümüzde önemli bir süreç var. <br><br>

<table border="0" align=center cellpadding="4" cellspacing="1" class="ybLabel">
<tr>
<td class="ybBg2">
Uzman müşteri temsilciliği sürecini başarıyla tamamlayan ve yetiştirme programına dahil olma hakkı kazanan müşteri temsilcilerimizle bir kariyer planlama toplantısı yapılıyor ve onun yetkinlikleriyle şirketin beklentilerinin nerede doğru örtüşeceği ve kariyerine nerede devam etmesinin hem şirket hem de beraber çalışacağımız arkadaş açısından daha pozitif olacağına beraber karar veriyoruz.
</td>
</tr>
</table><p>

<b>Mülakatlara gelenler sektörle ilgili bilgi sahibi mi? </b><br>
Esasında iki tane farklı küme var. Bunlardan bir tanesi gerçekten sektörü tanıyarak, ilgili ve bu işi gerçekten meslek olarak yapmak isteyenler. Bu arkadaşlar gerçekten de çok başarılı oluyorlar ve mülakatlarda kendilerini gösteriyorlar. Fakat yine aynı şekilde öyle bir grup var ki onlar da bir şekilde cep harçılığı edinebilmek, daha rahat bir hayat tarzına ulaşabilmek ve iş hayatına ilk adımı atabilmek için mülakatlara geliyorlar. Bu arkadaşların zaten hem mülakattaki başarıları, hem de bir şekilde mülakatta başarılı olsalar da iş hayatları hem bizim hem de onlar açısından tatmin edici olamıyor. Benim en büyük tavsiyem kişilerin mülakatlara geldiklerinde anlamaya çalışmaları ve soru sormaları. <br><br>

<h5>KARİYER VAAT EDİYOR</h5>
<b>Çağrı merkezi sektörü yeni mezunlara ne gibi avantajlar sunuyor?</b><br>

Bu sektörde çalışmak isteyen veya başvuruda bulunmak isteyen arkadaşlara tavsiyem, bu işe başvurmaları. Çünkü hakikaten çok güzel bir kariyer vaat ediyoruz. Bizimle çalışmak isteyen arkadaşlar en az 2, en fazla 5 haftalık detaylı bir eğitimden geçiyorlar. İş hayatının iyi ve kötü yanlarını, iş hayatında varolabilmenin ipuçlarını, hem de müşteri ilişkileri ve genel hayattaki iletişimin ipuçları ve inceliklerini bizden öğreniyorlar. Çok spesifik ve Türkiye’nin çok iyi bir alanda ilerlediği noktada kariyerlerine ilk adımlarını atmış oluyorlar. Dolayısıyla herkesin önemli bir iş yapıyor olmasının bilinciyle bu sürece girmelerinde fayda olduğunu düşünüyorum. <br><br>

<table border="0" align=center cellpadding="4" cellspacing="1" class="ybLabel">
<tr>
<td class="ybBg2">
Sektördeki sirkülasyonu azaltmak için bence motivasyon ve aidiyet çalışmalarının yanısıra gençlere çağrı merkezi sektörün gerçekten bir sektör olarak algılanması ve bizimle beraber işe başlayan arkadaşların hakikaten bu sektörde bir yerlere gelmek isteyerek bu sektöre adım atmaları. En çok yaşadığımız sıkıntı, uzun bir süreçten geçirdikten sonra uygun bulduğumuz adayların kendi vakitlerinden kısarak katıldıkları eğitim programlarından sonra uygun bir iş olmadığını düşünüp bizden ayrılmaları oluyor.
</td>
</tr>
</table><p>

<h5>MÜŞTERİ FİRMALARA TRANSFER İMKANI</h5>

Çağrı merkezi sektörünün bence en güzel taraflarından bir tanesi pek çok kişiye kariyer fırsatı sunabilen bir sektör olması. Farklı sektörlerde pek çok müşteriye hizmet verdiğimiz için çalışanlarımız farklı yetkinlikleri de kendilerine katmış oluyorlar. Özellikle sadece müşteri temsilcisi alanında çalışan arkadaşlarımız iletişim konusunda kendilerini geliştiriyorlar ve problem çözebilme yetenekleri artıyor. O sektörü çok iyi tanıyorlar. Teknik destek verdiğimiz projelerde ciddi anlamda bir yetkinlik geliştiriyorlar ve bu know-how sadece çağrı merkezinde değil, pekçok alanda da kullanılabilen bir deneyim haline geliyor. Yine telefonla satış yaptığımız projelerde arkadaşlarımız inanılmaz bir satış tecrübesi ediniyorlar. Bunlar aslında paha biçilmez deneyimler. <br><br>

CMC’nin önemli bir avantajı da pekçok firmayla çalışıldığı için bizim içerimizde müşteri temsilcisi olarak işe başlayan arkadaşlarımızın beraber çalıştığımız firmalarda da kariyer fırsatları olabiliyor. Çalıştığımız pekçok firma da bizim içimizde yetişmiş, bizde işin bütün inceliklerini öğrenmiş, ürünün bütün özelliklerini görmüş arkadaşlar daha sonra farklı yöneticilik kademelerinde hayatlarına devam edebilirler. <br><br>

<b>Peki CMC’de nasıl yükselebiliyorlar?</b><br>

Bizimle çalışan arkadaşlar için ilk 6 ayda öğrenme ve uzmanlaşma dediğimiz bir süreç vardır. Bu 6 ayın sonunda bizim onlardan istediğimiz kriterleri yerine getirenler uzman müşteri temsilcisi olabiliyorlar. Uzman müşteri temsilciliğine yükselen arkadaşlarımız minimum bir sene bu pozisyonda çalışıyorlar. Çünkü operasyonu tam olarak anlayabilmek, ürünün özelliklerini kavrayabilmek, bir ekip içerisinde ekip yönetimini gözlemleyebilmek, takıma liderlik yapabilmek ve takım arkadaşlarıyla doğru ilişkileri kurabilmek manasında bir senelik tecrübe bizim için olmazsa olmaz bir koşul. Devamında da müşteri temsilcilerimizin önüne geniş bir yelpaze açılıyor. Her noktada yetiştirme süreçlerimiz oluyor ve başarılı performansı yüksek müşteri temsilcilerimiz bu yetiştirme süreçlerine dahil olmaya hak kazanıyorlar. Başarılı müşteri temsilcilerimiz 1-5 senenin sonunda 15 kişilik bir ekibin yönetildiği takım lideri pozisyonuna geçebiliyorlar. <br><br>