İş yapma modelini ve verimliliğimizi gözden geçirdik

Konu Turkcell gibi bir kurum olunca içeriden çalışanların, dışarıdan bizlerin İK uygulamaları bakımından beklentisi standardın epey üstünde. Meltem Kalender Öztürk’e önce “Yeni neler var?” diye sormamın sebebi de bu… Kendisi de önce yapısal olarak dönüştüklerini ve ortaya İK Sistemleri Tasarım Merkezi, İş Ortağı, Ortak Hizmet Merkezi adını verdikleri 3 yapının çıktığını söylüyor. Amaç, uzmanlık merkezlerinde derinleşmek, operasyonel işlerde sadeleşme ve verimlilik. İşte Turkcell İK’da olup bitenler… 

Turkcell İnsan Kaynakları, organizasyon yapısını yeniledi. “Değişen dünya ve çalışma dinamikleri bizim çalışma yapımızı da şekillendiriyor” diyen Meltem Kalender Öztürk, içlerinde ‘Alo İnsan Kaynakları’ projesinin de olduğu yenilikleri anlattı.

Genel olarak şirketlerde İK birimlerinin yeniden yapılandığını gözlemliyoruz. Siz de böyle bir çalışmanın içindesiniz. Neler oluyor?

Bu sene hayata geçirdiğimiz bütün iş ve projelerimize 3 stratejik başlık altında odaklanıyoruz: Bağlı ve mutlu çalışanlar yaratmak; organizasyonumuzu daha etkin, verimli kılmak; şirket kültürü üzerine yaptığımız çalışmalar.

Değişen dünya ve çalışma dinamikleri bizim çalışma yapımızı da etkiliyor, şekillendiriyor. Yakın zamanda biz de İK organizasyon yapımızı gözden geçirdik. Bu çok daha yetkin ve verimli bir yapıda çalışanlarımıza daha kaliteli ve odaklı hizmet vermeyi hedefleyen bir dönüşüm projesiydi.

Hem iş yapma modelimizi hem de verimliliğimizi gözden geçirdiğimiz bir süreç yaşadık. Bu çalışma sonunda İK Sistemleri Tasarım Merkezi (Center of Excellence), İş Ortağı (Business Partner), Ortak Hizmet Merkezi (Shared Services) yapılarını oluşturduk. Yapısal dönüşümümüz ile uzmanlık merkezlerinde derinleşmeyi, operasyonel işlerde sadeleşmeyi ve verimliliği hedefledik.

“Alo İnsan Kaynakları” da çalışanlarımız için tasarladığımız, operasyonel her türlü sorularının cevaplarını ve aynı zamanda hizmetini alabildikleri, bu alanda eğitimli arkadaşlarımızın destek verdiği bir çağrı merkezi hizmeti. Hayata geçirdiğimiz değişimlerin pozitif etkilerini görmeye başladık. Değişimin yarattığı olumlu çıktılar bizi ekip olarak çok heyecanlandırıyor, çalışma ortamımıza, projelerimize güç katıyor.

7 YILI DOLDURANA YENİLENME İZNİ   

Motivasyonu arttırmayla ilgili son çalışmalar-uygulamalar neler?

Çalışan Deneyimi programı ile çalışanlarımızın önemli “an”larını farklılaştırmaya, unutulmaz kılmaya odaklandık. Bu programda kişiye özel, şaşırtıcı sürprizler de eğlenceli uygulamalarımız da var. Çalışanlarımızın hayatında iz bırakacak, hep hatırlayacakları Turkcell ile ilk tanışmam, Turkcell’de ilk günüm ve ilk 3 ayım, Turkcell’de kariyer hareketlerim gibi özel anlara odaklandık. Bunun yanı sıra günlük hayatlarının her anında onları özel hissettiren ve “Turkcell her zaman yanımda” dedirten programlar tasarlıyoruz. Çalışanlarımızın enerji ve potansiyellerini etkin kullanabilmelerini sağlamak için sağlıklı yaşama dair rehberlik eden “Yenilenme Programı” da bu amaçla tasarlandı. Bu yeni programda çalışanlarımızın ruhlarına ve bedenlerine iyi gelecek, onları yenileyecek birçok uygulamayı hayata geçiriyoruz.

Neler var?

Sigarayı bırakma programları, diyetisyenimiz kontrolünde sağlıklı öğünler geliştirilmesi, sağlıklı beslenme seminerleri, spor hocalarımız ile pilates, zumba, body shaping programları, hep birlikte yoga ve nefes terapisi bu programın bir parçası.

Buna ek olarak Turkcell’de 7 yıl ve üzerinde kıdeme sahip çalışanlarımız “Yenilenme İzni”ne çıkabilecek; bu izin, iş hayatına 3 aya kadar ara verme, keyif aldıkları hobilerine, ailelerine, gelişimlerine odaklanma fırsatı sağlayacak.

Turkcell’de çalışan herkes için iş ortamının “çalışılan ortam” yerine bir “yaşam mekânı” olması çok önemli. Yaklaşık 12 yıldır hayatımızda işimize eğlence, bize daha fazla keyif sunan önemli bir grup var; Turkcell Sosyal Aktivite Grubu (TSAG). TSAG tamamen gönüllü çalışanlarımızdan oluşuyor. Bazen şirket içinde dağıtılan Kanlıca yoğurdu olarak çıkıyorlar karşımıza, bazen bahçede düzenlenen bir konser. Geçtiğimiz yıl 500’ün üzerinde aktivite gerçekleştiren TSAG 35.000’in üzerinde çalışanımız ve yakınlarının hayatlarına renk ve eğlence kattı.

BİN KİŞİLİK İSTİHDAM

Kurumda çalışan sayısı kaç oldu?

Turkcell Grup bünyesinde şu anda 13.000 bin çalışanımız var. Satış kanallarımızın da dahil olduğu ekosistemimiz ile toplamda 60 bine ulaşıyor.

Bu yılla ilgili istihdam planı nedir? Kaç kişi, hangi birim veya pozisyonlara alınacak? Bunun ne kadarı tamamlandı?

2013’ün başından bu yana Trabzon, Sivas ve Şanlıurfa’da Turkcell Global Bilgi ile çağrı merkezleri açtık. Teknolojiye öncülük eden  bir şirket  olarak özellikle yeni teknolojiler ve yeni iş alanlarını yakından takip ediyor ve bu konularda deneyimli profesyonelleri ve genç yetenekleri istihdam etmeye devam ediyoruz. Özellikle dijital kanallar, mobil internet,  mobil ödeme sistemleri ve mobil tabanlı  yazılım mühendisliği gibi alanlarda tecrübe edinmiş  profesyonelleri  şirketimize kazandırmaya çalışıyoruz. Bu alanlarda tecrübeli kişileri bünyemize katmanın yanısıra PAF Teknoloji programımız kapsamında yaptığımız yatırımlarla yetenekli gençleri yetiştirmeyi hedefliyoruz.

Ayrıca Türkiye’nin her noktasında kaliteli iletişim sağlamak için farklı bölgelerde network mühendislerini de bünyemize dâhil etmeye devam ediyoruz. Pazarlama ve satış pozisyonlarında da işe alımlarımızı sürdürüyoruz. 2013’te de Turkcell Grup şirketleri toplamında ortalama bin kişiyi daha istihdam etme planımız var.

Turkcell’le ilgili bir “okul şirket” algısı var. Bu nasıl oluştu?

Kuruluşumuzdan bugüne sürekli öğrenme ve gelişime yaptığımız yatırım, iş sonuçlarında yarattığımız fark ile sonuçlarını gösterdi.

2006 yılında bir çatı altında yeniden yapılandırdığımız Turkcell Akademi, tüm ekosistemimizi kucaklayarak değer ve fark yaratan çok önemli bir gelişim platformu oldu. Biz her yıl önemli miktarda çaba, enerji ve kaynağımızı Turkcell çalışanlarımızın ve iş ortaklarımızın eğitim programlarına yatırım yaparak kullanıyoruz. 60.000 kişilik bir ekosisteme hizmet veriyoruz ve öğrenmede yüzde 85 oranında teknoloji platformlarını kullanıyoruz. Bu yoğun çalışmalarımız hepimizi gururlandıran çok kıymetli ödüllerle de destekleniyor. Bu yıl 13.sü düzenlenen Corporate University Xchange Mükemmeliyet ve İnovasyon Ödülleri’nde Turkcell Akademi olarak iki kategoride birincilik kazandık: “Müşteri 2.0 Programı’yla “Şirket Stratejisine Katkı” ve “Liderlik” (Leadership) başlıklarında…

YENİ POZİSYONLAR

Çok hızlı değişen bir sektördesiniz. Yeni iş alanları, adını duymadığımız yeni pozisyonlar bu ara var mı?

Farklı uzmanlık alanlarında iş sahipleri ile birlikte Turkcell’e özel yapılandırdığımız birçok pozisyon var.  Ürün, mesaj ve kampanyalarımızın dijital ortamlardan hedef kitlelere en uygun şekilde ulaşmasını sağlayan dijital kanallar yapılanmamız, müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre segment bazlı yönettiğimiz pazarlama pozisyonlarımız, Turkcell’i büyütecek, geliştirecek yeni ürün ve iş modellerine odaklanan Yeni Teknoloji yapılanmamız bunlardan sadece birkaçı.

Uzun yıllardır insan kaynaklarında çalışıyorsunuz. Bu alanı seçmek planlı mıydı, nasıl oldu?

Kişisel özelliklerime en uygun ve en mutlu çalışabileceğim işi bulmak benim için başarının anahtarıydı.

Üniversite yıllarında çalıştığım gönüllü öğrenci organizasyonu olan AEISEC’te insan kaynakları mesleğini tanıma ve iş dünyası ile yaptığımız ortak projelerle daha iyi analiz etme fırsatım oldu ve meslek seçimimi bu bilinçle yaptım.

‘İŞ BİTTİ’ DUYGUSUNU YAŞAMAM

Eve iş götürür müsünüz, yoksa bitirmeden çıkmayanlardan mısınız?

Hayatın her anında bir şeylerden ilham alınabileceğini düşünürüm, o nedenle keskin çizgilerim ve işimin saatleri yok. Bana göre iş hiç bitmez, o nedenle kafamda sürekli düşünmem, geliştirmem gereken şeyler var.

Hafta sonları nasıl geçiyor, çocuklarla daha çok neler yapıyorsunuz?

Oldukça hareketli… Hem aileme hem de arkadaşlarıma zaman ayırmayı önemserim ve çoğunlukla organizasyon rolünü de üstlenirim. Yazın Sapanca’da babamın bahçesinde vakit geçirmeyi seviyoruz. Ben çocukluk yıllarımı köy ve yaylalarda geçirdim. Çocuklarımın da doğa ile iç içe olmasını önemsiyorum. Bahçede dedelerine yardım etmeyi çok seviyorlar.

Ön sohbetimiz sırasında yoga ve tangoyla ilgilendiğinizi söylediniz. Düzenli olabiliyor mu yoksa fırsat buldukça mı?

Yoga zihinsel ve fiziksel bana gerçekten iyi geldiği için haftada bir gün yapmaya özen gösteriyorum. Tango ise o kadar düzenli olmuyor ama fırsat buldukça çalışıyorum.