Vizyonumuz: Adaylar Tarafından Sektörünün En Çok Tercih Edilen Firması Olmak

Tekzen İK Müdürü Kubilay Özdemir’le gerçekleştirdiğimiz keyifli röportaj içeriğini okumak için hazır mısınız? 🙂

Tekzen ’in İK politikası neye dayanmaktadır? Çalışan memnuniyeti için neler yapıyorsunuz?

 Tekzen İK olarak vizyonumuz;  “Adaylar tarafından sektörünün en çok tercih edilen firması olmak”.

Bu vizyona ulaşmak için 4 ana strateji belirledik;

• Doğru kişiyi işe al
• Yetenekleri keşfet, piyasa ile rekabet et
• Performansı değerlendir, geliştir
• Uygula, iş sonuçlarını ölç-değerlendir, revize et, tekrar uygula, tekrar ölç-değerlendir

Bu stratejimizin gereği olarak bir taraftan perakendeye özgü çalışma koşullarını iyileştirirken diğer taraftan da yetenekleri keşfedeceğimiz program ve sistemler geliştirmek üzere yola çıktık. Eğitim ve Gelişim ekibimizle birlikte “Liderlik modelini” hayata geçirdik. Mağaza yöneticilerimiz için özel gelişim programları hazırladık ve uygulamaya aldık.

Eş zamanlı olarak; Assessment Systems işbirliğiyle “Tekzen ideal mağaza yöneticisi profili” belirledik. Böylece bu yıl ilk defa işe alım ve terfi süreçlerinde adayların bu profile uygunluğuna göre değerlendirmeye başladık. Beklediğimizden daha iyi sonuçlar aldık. Mavi yaka personelini de bu sürece katarak yıl sonuna kadar yetenek yönetimi sürecimizi bütünüyle hayata geçiriyoruz.

Çalışan memnuniyet anketleri bilindiği üzere ve genellikle yılda 1 defa yapılıyor ve maalesef yıl içerisinde değişen dinamikleri ölçemiyor, beklentileri karşılamıyor. Perakende çok hareketli ve işgücü dönüşüm hızı (turn-over) oldukça yükse oranlarda…

Sektöre göre istediğimiz seviyeye yakın olsa da değişen bu dinamiklerle birlikte düşünüldüğünde yıllık ölçümler bizi yanlış bir noktaya götürebiliyor. Bu nedenle anlık geri bildirimlerin oldukça önemi var. Bunu yakalamak için sahaya çok yakın olmak ve iletişim kanallarını çok sıcak tutmak gerekiyor. Bu konuda da çalışanlarımızın her türlü sorunlarını dile getirdiği HR sistemimiz mevcut .Ayrıca Pazarlama Departmanımızla birlikte sürekli takip ettiğimiz mail ve şikayet/öneri hatlarımız mevcut. Gelen tüm talepleri anlık takip ediyoruz. Kurumlar anketi yılın bir döneminde yapıyor ve sonraki ankete kadar 1 yıla yakın bir süre geçiyor. Bu dönemde anket yaptığınız grubun büyük bir kısmı işten ayrılmış oluyor veya hızlı büyüyen bir şirketseniz ortalama %20 – %30 kısmı yenilenmiş oluyor. Dolayısıyla ölçtüğünüz grubun bir kısmı işten ayrılmış oluyor, yeni gelen çalışanınızın ise beklentisi tamamen başka konular olabiliyor ya da beklentiler tamamen değişebiliyor…

Tekzen çalışanlarına sağlık sigortası hakkında bilgi verir misiniz?

Şirket yönetimimiz kazandıkça çalışanlarıyla paylaşan bir anlayışa sahip. Bu bakış açısıyla Ekim 2017 itibariyle tüm çalışanlarımız, eş ve çocuklarını da kapsayacak şekilde ALLIANZ işbirliği ile birlikte tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamına alındı. Mağazada çalışan emektar personelimiz ve aileleri ile birlikte toplam 4.100 kişi bu sayede sağlık güvencesi kapsamına alınmış oldu. Bu konuda çalışanlarımızdan oldukça olumlu geri bildirimler alıyoruz. Bu durum şirket üst yönetimimizi ve hissedarlarımızı da çok memnun ettiğini memnuniyetle görüyoruz.

Çalışanların yakınlarının da sağlık sigortasından faydalanması sektörde nasıl bir fark yaratmaktadır?

Sağlık Sigortası uygulamamızın yukarıda belirttiğimiz vizyonumuzdan hareketle sektörde en çok tercih edilen firma olma hedefimize oldukça değerli bir katkı sağladığını görüyoruz. Geçen yıl işgücü dönüşüm hızımızda oransal olarak önceki yıllara göre önemli ölçüde düşüş olduğunu gördük. Sektörde bu konuda benzer uygulamaların önünü açacağına ve farkındalık yaratacağına inancımız tam. Kurum olarak özellikle mağaza çalışanlarımıza yönelik katkılar sunmaya ve çalışma koşullarını iyileştirmede de öncülük etmeye devam edeceğiz. Umarım sektörde de benzer uygulamalar yaygınlaşır ve çalışma koşullarının iyileştirilmesi konusundaki çıta her yıl daha da yukarılara çekilerek çalışanlarımızın lehine güçlü bir rekabet gelişir.

Tekzen mağaza çalışanlarına nasıl bir eğitim vermektedir? Bu eğitimi kim nasıl vermektedir?

Tekzen mağazalarında görev yapan çalışanlarımızın gelişimine üç farklı gelişim çözümü ile destek sunuyoruz. Burada 70/20/10 öğrenme metodunun önemine ve etkisine inanıyoruz. Bu nedenle mağaza çalışanlarımız, işbaşında, yöneticilerinin ve ekip arkadaşlarının rehberliğinde, yapacakları iş hakkında bilgi ve deneyim sahibi oluyorlar. Bu bizim için çok değerli ve vazgeçilmez bir öğrenme kaynağı. Burada bizim görevimiz, daha çok kontrol ve yol gösterme düzeyinde oluyor. Biz kendi iç dinamiklerimizden öğrenmenin gücüne inanıyoruz. Bu felsefe ile başlattığımız “Eğitim Önderleri” projemiz ile özel bir eğitim programından geçirdiğimiz mağaza müdürlerimizi iç eğitmenlerimiz  olarak yetiştirdik. Bu proje ile, belirlediğimiz mağaza müdürlerimiz eğitim önderi olarak, bir tam günlük “müşteri odaklı hizmet eğitimini” tüm çalışanlarımıza yayabilecek yetkinlik düzeyinde bir iç eğitmen haline geldiler. Bu projeyi önümüzdeki dönemde genişleterek her bir yöneticimizin çalışanının gelişim sorumluluğunda bu yetkinlik ve farkındalığa ulaşmasını hedefliyoruz. Bunlarla birlikte, hayata geçirdiğimiz online eğitim platformumuz  59 ilde 138 mağazamızda görev yapan çalışanlarımıza eğitim imkanlarını her an sunabilmemizi sağlıyor. Burada işe yarar, basit ve hızlı bir şekilde öğrenme kaynaklarını yaratmak ve sunmak en önemli önceliğimizdir.

Mağaza çalışanlarına verilen eğitimler hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini nasıl etkilemektedir?

Biz çalışanlarımızın gelişimine yaptığımız her bir yatırımın müşteri memnuniyetine doğrudan ve dolaylı katkılarının olduğunu görebiliyoruz. Eğitim gerçekleştirilen mağazalarımızda yaptığımız anketler ve müşterilerimizden gelen geri bildirimler yaptığımız çalışmaların ne kadar etkili olduğunu ve arttırarak sürekliliğini sağlamamız gerektiğini bize gösteriyor.

Sorularımızı tüm samimiyetinizle cevapladığınız ve zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.

Yenibiris.com‘a ve tüm çalışanlarına biz teşekkür ederiz.

Tüm röportajlarımızı buradan okuyabilirsiniz.