“Yenibiris.com çözüm ortağımız”

Infoline A.Ş Genel Müdürü İsmail Babacan aktif aday hizmeti sayesinde acil eleman ihtiyacı duydukları pozisyonlar için uygun aday bulmada zamandan tasarruf ettiklerini söylüyor.

Yenibiris.com ile ne kadar süredir çalışıyorsunuz?

Infoline A.Ş kurulduğu tarih itibari ile yaklaşık 4 yıldır yenibiris.com ile çalışıyoruz.

Sektörünüzü içinde bulunduğumuz bu dönemde istihdam olanakları açısından nasıl değerlendiriyorsunuz? Yakın zamanda işe alım yapmayı düşünüyor musunuz?

Çağrı merkezi sektörü günümüzde büyük ve uluslararası bir sektör haline geldi. Bu sebeple istihdam açısından da çok hızlı büyüdüğünü ifade edebiliriz. Ayrıca ülkemizde dış kaynak ihtiyacı konusunda farkındalık  her geçen gün artıyor. Sektör bu hızla gelişmeye devam ettikçe;  daha nitelikli ve daha fazla personel ihtiyacı her zaman olacaktır. Ayrıca İnfoline  A.Ş olarak outsource hizmet verdiğimiz birçok firmaya çağrı merkezi çözümleri dışında  bilgi teknolojilerine yönelikte çözümler  sağlıyoruz. Bu  büyüme hızı ve farklı bir çok noktada çözümler üretmemiz sebebi ile işe alımlarımıza ara vermeden  devam ediyoruz.

Firmanızda çalışacak olan kişilerde aradığınız nitelikler nelerdir?

Bu işi en iyi şekilde, dünya standartlarında yapabilmek için insan kaynağı kilit önem taşımaktadır. Bizimle çalışmak isteyen kişilerde öncelikle aradığımız özellik yapacağı işi sevmesidir. İşimiz, çeşitli kanallarla insana dokunmak, sürekli iletişim halinde olmak ve temelde insanlarla yardım etmektir. Şirketimizde çalışma arkadaşlarımızın ekip ruhunu koruyacak ve geliştirecek; takım çalışmasını seven kişilerden oluşmasına özen göstermekteyiz. Öncelikle Infoline Ailesi kültürüne uygunluk ön planda olmakla birlikte sorumluluk sahibi olmak, etik değerlere sahip olmak, azimli -gelişime ve öğrenmeye açık olmakta bir o kadar anlam taşıyor.

Yenibiris.com’u tercih etmenizin en önemli sebebi nedir? Sistemimizde en etkin kullandığınız özelliğimiz nedir?

Yenibiris.com’un geniş bir aday kitlesi tarafından takip ediliyor olması ve özgeçmiş sayısının yüksek olması  öncelikli tercih nedenimiz. Yayındaki ilanları her gün güncelleyebilme özelliğinin olması ise başvuru sayısının artmasını sağlıyor. Aynı zamanda Yenibiris.com’un hizmet satan bir firma yerine gerçek bir çözüm ortağı gibi ürettiğimiz projelerde bizi desteklemesi de ayrıca bizim için değer yaratmakta…

Yenibiris.com’un işe alım sürecinize sağladığı en önemli fayda sizce nedir?

Herşeyden önce adaylarla görüşme imkanını yenibiris.com sayesinde sağlıyoruz. Ayrıca karşılaştığımız her türlü zorlukta tüm çalışanlardan doğrudan zaman kaybetmeden destek alabiliyoruz.

Aktif aday hizmetimizden yararlanıyor musunuz? Eğer yararlanıyorsanız ne gibi katkıları olduğunu düşünüyorsunuz?

Aktif aday hizmetinden zaman zaman yararlanıyoruz. Özellikle acil eleman ihtiyaçlarımızda zaman kazanımı açısından çok faydalı oluyor.

Çalışanlarınızın mesleki eğitimi ve kişisel gelişimleri için yaptığınız uygulamalar nelerdir?

Infoline’nın stratejik hedeflerine ulaşabilmesindeki en önemli sermayesinin İnsan kaynağı olduğuna inanıyoruz. Infoline İnsan Kaynakları politikalarının temel amacı “Rehberlik ve Çağrı Merkezi Hizmetlerive Dış Kaynaklı Çağrı Merkezi Hizmetleri” uygulamaları arasında en iyi uygulama örneklerinden birisi olmak, Infoline bünyesinde çalışan tüm personelin; etkin ve verimli bir şekilde çalışmalarını sağlamak ve şirketin ana hedefleri doğrultusunda yönlendirilmesi için, tüm sistemleri bireysel ve takım performansı olarak geliştirmek ve bu şekilde; çalışanların profesyonel becerilerini arttırarak, kendi performanslarına, kurum performansına ve kariyer gelişimi çalışmalarına destek sağlamaktır. Kısaca Toplam Kalite uygulamamız çerçevesinde ekibimizin gelişimi için her türlü desteği vermeye çalışıyoruz.

Sektörünüzde kariyer yapmak isteyen genç adaylara önerileriniz nelerdir?

Bu sektörde kariyer yapmak isteyen genç adaylara en büyük önerimiz sabırlı ve istikrarlı olmaları olacaktır. Çağrı merkezleri, çalışanların genellikle ilk iş deneyimlerini yaşadıkları yerlerdir. Dolayısıyla karşılaştıkları zorlukları aşmak konusunda yeteri derecede bilgi ve tecrübeye sahip olamamaktadırlar. İşinde başarılı olan, kariyer yapan i yönetici konumunda çalışan profile  baktığımızda, bu zorlukları aşmanın yollarını içselleştirmiş  kişiler olduğunu görebiliriz.

Infoline A.Ş Hakkında…

Infoline olarak 11824 markası ile bilinmeyen numara pazarında hizmet veriyoruz ve özellikle kurumsal çözümlerimizle tanınan bir firmayız. Yine Türkiye’de bir ilk olarak Uğur Dershaneleri ile işbirliği yaparak hayata geçirdiğimiz Eğitim Danışmanlık ve Rehberlik Hizmetimiz var. 11825 numarası üzerinden verdiğimiz bu hizmet kapsamında Üniversite Sınavları, KPSS, ALES ve Açık Öğretim gibi konulardaki sınav tarihi ne zaman, başvuru şartları, yerleştirme detayları gibi bütün soruları cevaplıyoruz. Doğru bilgiye ulaşma konusunda nitelikli rehberlik hizmetini herkesin eşit oranda alamadığı gerçeğinde hareketle başladığımız projemizi sosyal bir yönü olduğu için de çok önemli buluyoruz.

Fark yarattığımız bu inovatif uygulamalarımıza ek olarak bütün potansiyel şirketler için otsource çağrı merkezi hizmeti veriyoruz ve  inhouse çağrı merkezi olan şirketler için de süreç ve verimlilik konularında danışmanlık hizmetleri sunarak bir bütün olarak Çağrı Merkezi’nin adresi durumundayız. Bu konuda sahip olduğumuz kurumsal Know-How ve IT gücümüzle   rekabette öne çıktığımızı söyleyebiliriz. Diğer taraftan data işleme, tasnif ve müşteri segmentasyonundaki tecrübemiz ile şirketlerin CRM sorunlarına çözümler üreten bir  çözüm ortağı durumundayız.